FAQ – Foire Aux Questions
RETOURS & REMBOURSEMENTS
COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément au Code de la consommation.
Pour effectuer un retour :
Contactez notre service client à :
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Indiquez votre numéro de commande.
Renvoyez l’article (non utilisé, dans son emballage d’origine) à l’adresse suivante :
Bouddharmonie
Société HINDBAG
Service Retours
7 Rue de l’Abbé de l’Épée
75005 Paris
France
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous conseillons d’utiliser un envoi avec numéro de suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’au remboursement.
L’ARTICLE EST DÉFECTUEUX OU INCOMPLET ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Merci de contacter notre service client sous 48h après réception :
contact@bouddharmonie.com
+33 7 82 78 66 49
Merci d’indiquer :
votre numéro de commande
une description du problème
des photos si possible
Nous vous proposerons rapidement une solution adaptée (remplacement ou remboursement).
SOUS COMBIEN DE TEMPS SUIS-JE REMBOURSÉ(E) ?
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Selon votre banque, le délai d’apparition sur votre compte peut varier.
EST-IL POSSIBLE DE RETOURNER PLUSIEURS ARTICLES D’UNE MÊME COMMANDE ?
Oui, bien sûr.
Merci de joindre une copie de la facture ou d’indiquer clairement le numéro de commande afin que nous puissions traiter rapidement votre demande.
PROPOSEZ-VOUS DES ÉCHANGES ?
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si un article ne vous convient pas :
Retournez-le pour remboursement.
Passez une nouvelle commande sur notre site.
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Nous vous prions de nous excuser.
Contactez-nous immédiatement à :
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Nous organiserons une solution dans les meilleurs délais.
COMMANDES
COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?
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Pour toute question, notre service client reste à votre disposition.
Y A-T-IL UN MONTANT MINIMUM DE COMMANDE ?
Non, aucun montant minimum n’est requis.
PROPOSEZ-VOUS DES BONS D’ACHAT ?
Pour le moment, nous ne proposons pas de cartes cadeaux ou bons d’achat.
Nous travaillons à leur mise en place prochainement.
PROPOSEZ-VOUS DES TARIFS PROFESSIONNELS OU EN GROS ?
Pour toute demande professionnelle, merci de nous contacter à :
contact@bouddharmonie.com
Nous étudierons votre demande.
COMMENT MODIFIER OU ANNULER UNE COMMANDE ?
Contactez-nous dès que possible après validation de votre commande.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre maximum pour la modifier ou l’annuler.
EXPÉDITION & LIVRAISON
PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON ?
Oui, tant que la commande n’a pas été expédiée.
Une fois le colis remis au transporteur, aucune modification n’est possible.
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Dès l’expédition, vous recevez un email contenant :
la confirmation d’envoi
le numéro de suivi
un lien pour suivre votre colis
QUE FAIRE SI MON COLIS EST ENDOMMAGÉ ?
Si le colis est visiblement endommagé :
Refusez la livraison si possible
Ou signalez immédiatement une réserve auprès du transporteur
Contactez ensuite notre service client avec photos à l’appui.
PAIEMENT
QUELS MODES DE PAIEMENT SONT ACCEPTÉS ?
Nous acceptons :
Carte bancaire (Visa, Mastercard)
Paiement sécurisé via prestataire agréé
Autres moyens indiqués lors du passage de commande
Toutes les transactions sont sécurisées.
QUAND RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT ?
Le remboursement est effectué sous 10 à 14 jours ouvrés après validation du retour.
BOUTIQUES PHYSIQUES
Bouddharmonie est exclusivement une boutique en ligne.
Nous ne disposons pas de magasin physique.
QUESTIONS PRODUITS
DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison sont indiqués lors de la commande.
En général :
France : 2 à 5 jours ouvrés
Les délais peuvent varier en période de forte activité.